Política de Devoluções

Política de Devolução

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes com os produtos adquiridos. Para isso, estabelecemos uma política de devolução clara e baseada na legislação vigente.

Prazo para Solicitação de Devolução

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o cliente tem até 07 (sete) dias corridosapós o recebimento do produto para solicitar a devolução, caso identifique qualquer irregularidade ou defeito no item.

Condições para Devolução

• Não realizamos devolução de valores monetários, pois nossos produtos são feitos sob demanda e personalizados. Após a realização do pedido, o cliente poderá receber apenas um novo produto em substituição ao item original, mediante análise e aprovação do pedido de devolução.
• O produto devolvido deverá ser enviado com todas as tags, etiquetas e objetos enviados originalmente, sem sinais de uso ou alterações que descaracterizem o item.
• Todas as despesas de frete relacionadas ao envio e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.

Procedimento para Devolução

• O pedido de devolução será analisado por nossa equipe, que verificará a existência de irregularidades no produto, considerando a ficha técnica da produção.
• Caso seja constatada a necessidade de refazer o produto, iniciaremos o processo de produção do novo item, com prazo de até 90 (noventa) dias úteis para entrega.

Importante

• Se nenhuma irregularidade for constatada após a análise do produto devolvido, este será reenviado ao cliente, que será responsável pelos custos do novo frete.
• Não aceitamos desistências do pedido, considerando a natureza personalizada dos produtos.

Nosso objetivo é proporcionar produtos de qualidade, respeitando tanto os direitos do consumidor quanto o processo artesanal e técnico de produção. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.